Le «pro du dépannage» répare votre véhicule sur le champ
Il paraît que parfois, il arrive qu’un grand véhicule de transport est garé devant la porte d’une maison ou en dehors des places de parc officielles. ROULER INTELLIGENT a voulu savoir pourquoi les «pros du dépannage» agissent parfois de la sorte.
Sur l’ensemble du territoire suisse, des menuiseries, entreprises professionnelles du bois et des fenêtres, mais aussi d’autres branches des arts et métiers (verriers distributeurs de médicaments ou de journaux) proposent un service «volant». ROULER INTELLIGENT a voulu savoir pourquoi ces pros garent parfois leur voiture le plus près possible.
Nous avons pris la route avec un pro du dépannage très expérimenté. Comme la nuit passée, il n’a pas été en service, il est déjà tôt en route pour rencontrer son premier client. «À Urtenen, on rénove un quartier qui comporte plusieurs immeubles locatifs. Dans certaines phases de la construction, je dois m’y rendre quasiment au quotidien car suite à la pose de nouveaux sols par exemple, une porte ne se ferme plus correctement ou parce que d’autres problèmes surgissent.»
Son véhicule de transport moderne avec toit surélevé cache un petit secret dans son intérieur. On y trouve un atelier de menuiserie complet, des tiroirs avec le petit matériel comme les vis, les poignées de porte, les serrures, les traverses de fenêtres, les rubans à côté d’un étau, des scies, des machines à forer, des outils à meuler, une découpeuse, des panneaux de bois et une combinaison blanche avec masque de protection des voies respiratoires. Le pro du dépannage voit mon regard interrogateur et constate : «Il ne faut pas croire que cela se passe toujours aussi calmement qu’aujourd’hui. De temps à autre, je reçois aussi des appels de la police qui se trouve devant un appartement dont échappe une odeur très désagréable qui lui a été signalée par les autres locataires. C’est pourquoi j’ai toujours avec moi les outils nécessaires pour ouvrir la porte avec le plus grand soin possible.»
En route pour un tel engagement, notre pro du dépannage profite de ses bonnes connaissances de la région. Mais il précise: «En dépit des urgences, je roule toujours très attentivement pour garder la vue d’ensemble et pour faire attention, du moins pendant la journée, aux enfants qui jouent et aux cyclistes. Cela énerve certains automobilistes qui se lancent alors dans des manœuvres de dépassement périlleuses, même si cela ne leur sert à rien». Il est entre-temps déjà arrivé chez le prochain client à Alchenflüh. Le mécanisme d’une fenêtre ne fonctionne plus. Une dame d’un certain âge l’attend devant la maison et elle lui explique son problème en le conduisant à son appartement. Il exerçant son job depuis 12 ans déjà, il comprend immédiatement où le bât blesse et cherche dans un de ses casiers une pièce déterminée en expliquant : «Lorsque je dois échanger de vieilles fenêtres, je prends généralement «en stock» quelques pièces car on ne sait jamais quand j’aurais besoin de pièces de rechange qui ne sont plus fabriquées.» Après un quart d’heure, la fenêtre se déverrouille de nouveau facilement et la dame est visiblement soulagée.
Le pro du dépannage explique : «Maintenant, je dois encore chercher une porte à réparer deux rues plus loin». Je constate alors à quel point il a choisi avec soin son itinéraire pour ne pas rouler le moindre mètre en trop : «Les clients doivent également payer le temps de déplacements et si je me débrouille bien, les deux parties en profitent. Je suis sur place rapidement et le chemin de déplacement est plus court.»
Pendant la pause de collation habituelle, il me révèle encore plus sur son métier. Par exemple que son activité est axée principalement sur les prestations de service, mais que les urgences représentent aussi une partie importante de son travail. «Une fois, j’ai été appelé en pleine nuit dans un bar où un client avait fait voler en éclats la porte d’entrée et une vitrine avec son tabouret de bar. Pendant que la police s’occupait du délinquant, j’ai remplacé les vitres par des panneaux en bois de taille adéquate que j’ai soigneusement fixé pour empêcher tout cambriolage.» À cet égard, le pro du dépannage est donc aussi un service d’urgence qui se tient prêt à n’importe quelle heure du jour et de la nuit et qui est attendu impatiemment par ceux qui ont besoin de lui, en dépit de son véhicule de transport encombrant. Souvent, les automobilistes sont agacés lorsqu’ils roulent derrière un véhicule de transport qui est large et qui leur cache complètement la vue vers l’avant. Mais dépasser un camion à un endroit sans visibilité ou à une vitesse exagérée peut être lourd de conséquences. «Mais sur l’autoroute, il n’y a généralement pas de problème car le véhicule de transport peut également rouler à 120 km/h.»
Le téléphone mobile sonne à peine que notre pro du dépannage a repris le volant de sa voiture. Il est connecté au téléphone via Bluetooth et a un récepteur dans l’oreille pour ne pas devoir enlever les mains du volant. Une cliente souhaite qu’il accroche un tableau lourd à sa paroi. Il aperçoit une place de parc, s’arrête, prend un bloc-notes et i convient avec elle d’un rendez-vous.
Le pro du dépannage est accueilli chez le prochain client comme une vieille connaissance. Le concierge à Ittigen ne comprend guère pourquoi la gérance a décidé de ne pas remplacer la porte cassée au sous-sol, mais de la faire réparer. Le pro du dépannage se contente d’observer : «On ne peut rien n’y changer», car «le commandeur est le payeur». Il décroche la porte et la répare dans les règles de l’art naturellement dans son atelier mobile…
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